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Aktuelle Meldungen

Tätigkeiten

Interaktionsarbeit läßt sich in eine Vielzahl von unterschiedlichen Tätigkeiten aufgliedern. Diese Differenzierung ist wichtig, um gezielte Empfehlungen zur Gestaltung von Arbeit geben zu können.

Themen und Artikel

Aktuelle Einblicke: Beiträge zum Thema Interaktionsarbeit

In den vergangenen Wochen und Monaten haben Mitglieder unseres Teams vielfältige und spannende Beiträge zum Thema Interaktionsarbeit, der Arbeit an und mit Menschen, in Form von Vorträgen für die Wissenschaft und Praxis geleistet. Hier ein kurzer Überblick über die Highlights aus den letzten Monaten und Wochen:  

Springer-Publikation von Dr. Jonas Wehrmann erschienen: „Stressoren und Ressourcen in der Interaktionsarbeit. Berücksichtigung spezifischer Belastungsfaktoren in der Gefährdungsbeurteilung“

Interaktionsarbeit – die Arbeit an und mit Menschen – prägt unseren Alltag in einer zunehmend dienstleistungsorientierten Arbeitswelt. Mit dem neu erschienenen Buch bei Springer liegt nun eine Publikation vor, die Interaktionsarbeit eine neue Sichtbarkeit verleiht und zeigt, wie die Arbeit mit Menschen menschengerecht gestaltet werden kann.

Interaktionsarbeit von der Theorie in die Praxis: Ein Jahr DASA-Ausstellung „Dienstleistung“

Vor einem Jahr öffnete die Dauerausstellung „Dienstleistung“ der DASA Arbeitswelt Ausstellung in Dortmund ihre Türen. Sie thematisiert die wichtige Arbeit von Menschen in Dienstleistungsberufen, indem Besucherinnen und Besucher die alltäglichen Herausforderungen im Umgang mit Menschen interaktiv und praxisnah erleben können. Seit der Ausstellungseröffnung hat das Thema Interaktionsarbeit seinen Weg in zahlreiche Medienberichte, Debatten und Diskurse gefunden. Anlässlich dieses Ereignisses wird nachfolgend anhand ausgewählter Beispiele medialer Berichterstattung ein Rückblick auf das vergangene Jahr gegeben, der zeigt, wie das Thema Interaktionsarbeit seit der Eröffnung der Ausstellung aufgegriffen und weitergeführt wurde.

Neue Publikation zu Interaktionsarbeit auf Koreanisch erschienen

Auf Einladung des Korea Labor Institute (KLI) haben Dr. Nadja Dörflinger und Dr. Jonas Wehrmann einen Beitrag verfasst, der nun in koreanischer Sprache als Special Feature in der vom KLI herausgegebenen Fachzeitschrift International Labor Brief veröffentlicht wurde.

Online-Modulreihe „Interaktionsarbeit menschengerecht gestalten“

Im Rahmen der Online-Modulreihe, die vom Team Interaktionsarbeit der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin organisiert wird, werden in fünf virtuellen Sitzungen von September 2025 bis Februar 2026 verschiedene Facetten der Interaktionsarbeit thematisiert sowie praxisnahe Einblicke in konkrete Maßnahmen zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit gegeben.

Interaktionsarbeit – Herausforderungen für eine menschengerechte Gestaltung. In: Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit vermeiden. Gestaltungsanforderungen und -optionen. Berlin: Erich Schmidt Verlag, 2025

In der Nachfolge des viel beachteten Bandes "Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung – Erfahrungen und Empfehlungen" richtet sich das Buch an Expertinnen und Experten für Arbeitsschutz im Betrieb und in Beratungsfunktionen sowie an Dienstleistende im Themenfeld. Erstmalig gibt es ein eigenes Kapitel zur Gestaltung von Interaktionsarbeit.

Aufruf von ver.di – Für gute und innovative Dienstleistungsarbeit

Impulse für gute Dienstleistungsarbeit – ver.di ruft zu einer Forschungsoffensive auf

Validierungsstudie

Beschäftigte im Dienstleistungssektor, die täglich an und mit Menschen arbeiten, stehen im Fokus der von der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) durchgeführten Studie. Ziel der Studie ist es, besser zu verstehen, mit welchen Belastungen aus der Interaktionsarbeit Beschäftigte konfrontiert sind und wie diese sich auf sie auswirken.

„Dienstleistungsforschung neu denken“ – Positionspapier des DF² veröffentlicht

Das Deutsche Forum Dienstleistungsforschung (DF²) hat auf Basis seiner Jahreskonferenz 2024 ein neues Positionspapier zur zukünftigen Ausrichtung der Dienstleistungsforschung und -praxis im digitalen Wandel veröffentlicht.

Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen. In: Handbuch Gefährdungsbeurteilung. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2025

Das Handbuch zur Gefährdungsbeurteilung ist ein Nachschlagewerk für Arbeitsschutzfachleute. Es stellt grundlegende Informationen für die Durchführung der Gefährdungsbeurteilung zur Verfügung. Im neuen Kapitel zur Interaktionsarbeit werden die Besonderheiten der Gefährdungsbeurteilung bei der Arbeit an und mit Menschen erläutert.

„Man weiß ja nie – wenn eine Tür aufgeht – was sich hinter der Tür befindet“ - Zur Interaktionsarbeit bei der Polizei im Einsatz- und Streifendienst

Die Case Study gibt anhand von Interviews mit Beschäftigten im Einsatz und Streifendienst aus zwei Dienststellen in Niedersachsen sowie der Analyse verschiedener Dokumente vertiefte Einblicke in die Interaktionsarbeit von PolizistInnen.
Hierbei wird zunächst auf Hintergrundinformationen, Zahlen und Charakteristika zu diesem Berufsfeld eingegangen. Danach werden drei Aspekte thematisiert, die die Interaktionsarbeit in der Polizeiarbeit beeinflussen und dadurch auch die Arbeitssituation der PolizeibeamtInnen prägen, nämlich die Rolle der emotionalen Anforderungen im Polizeialltag, die Unplanbarkeit von Interaktionen sowie der Umgang mit herausfordernden Interaktionssituationen. Das Fazit thematisiert abschließend konkrete Anknüpfungspunkte, die die (Interaktions-)Arbeit der PolizistInnen aus deren eigener Sicht erleichtern könnten.

Arbeitsfähigkeit in der Interaktionsarbeit

Das Beschäftigungswachstum der vergangenen Jahre wurde in Deutschland insbesondere durch den Dienstleistungssektor vorangetrieben; interaktive Tätigkeiten bzw. die Arbeit an und mit Menschen sind kennzeichnend für diesen Wirtschaftsbereich. Entwicklungen wie der demografische Wandel sowie der zunehmende Fachkräftemangel könnten dem Beschäftigungswachstum entgegenstehen. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der Arbeitsfähigkeit von Beschäftigten, die Interaktionsarbeit leisten.

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Zusatzinformationen

Digitale Unterstützung in der Interaktionsarbeit

Der digitale Wandel wirkt sich auf alle Bereiche des Arbeitsmarktes und daher auch auf die Arbeit an und mit Menschen aus. Wie in bereits erschienenen Faktenblättern dieser Reihe aufgezeigt wurde, geht Interaktionsarbeit allerdings mit Besonderheiten einher, die auch im Hinblick auf die Digitalisierung bzw. deren digitale Unterstützung zu berücksichtigen sind. Die Gestaltung von Interaktionsarbeit wird nicht nur durch die Digitalisierung des interaktiven, dialogischen Kerns von Interaktionsarbeit beeinflusst, sondern auch durch die Digitalisierung von nicht-interaktiven Arbeitsinhalten, die gleichwohl mit der Interaktionsarbeit in Verbindung stehen können.