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Tätigkeiten

Interaktionsarbeit läßt sich in eine Vielzahl von unterschiedlichen Tätigkeiten aufgliedern. Diese Differenzierung ist wichtig, um gezielte Empfehlungen zur Gestaltung von Arbeit geben zu können.

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Themen und Artikel

Gefährdungsbeurteilung Interaktionsarbeit

Die Gefährdungsbeurteilung (GB) ist ein zentrales Instrument des Arbeitsschutzes, um Risiken für die Gesundheit von Beschäftigten systematisch zu erfassen und geeignete Schutzmaßnahmen abzuleiten. Während physische Belastungen in der GB gut etabliert sind, werden psychosoziale Belastungen, insbesondere solche aus der Interaktionsarbeit, häufig nicht ausreichend berücksichtigt. Dabei sind Beschäftigte in Berufen mit hoher sozialer Interaktion, wie im Gesundheitswesen, in der Sozialarbeit, im Kundenservice oder in Bildungseinrichtungen, erheblichen spezifischen Belastungen ausgesetzt, die nicht nur ihre psychische Gesundheit, sondern auch ihre Leistungsfähigkeit und Motivation beeinflussen können.

Fragebogen zur Gefährdungsbeurteilung von interaktionsspezifischen Belastungsfaktoren (GBU-IA-Fragebogen) (verweist auf: Gefährdungsbeurteilung Interaktionsarbeit)

SafeSpace@Work

SafeSpace@Work (Safe Space at Work) ist ein INQA-Experimentierraum des BIT e.V., der Universität Hohenheim und des Demographie Netzwerks e.V. (ddn). Ziel ist es, psychologische Sicherheit in der Interaktionsarbeit in kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) zu stärken, besonders für marginalisierte Beschäftigtengruppen.

SafeSpace@Work (verweist auf: SafeSpace@Work)

Dokumentation Zweite Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten

Die zweite Fachtagung "Interaktionsarbeit gestalten" fand am 20.11.2025 in der DASA Arbeitswelt Ausstellung in Dortmund statt und war die zentrale Veranstaltung im Rahmen des wissenschaftlichen Auswertungsprojekts „Interaktionsarbeit als analytische Kategorie in der Arbeitsforschung (INKA): Implikationen für die Gefährdungsbeurteilung und Arbeitsgestaltung“.

Blick ins Publikum, 2. Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten (verweist auf: Dokumentation Zweite Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten)

Dissertation von Dr. Jonas Wehrmann erschienen: „Stressoren und Ressourcen in der Interaktionsarbeit. Berücksichtigung spezifischer Belastungsfaktoren in der Gefährdungsbeurteilung“

Interaktionsarbeit – die Arbeit an und mit Menschen – prägt unseren Alltag in einer zunehmend dienstleistungsorientierten Arbeitswelt. Mit dem neu erschienenen Buch bei Springer liegt nun eine Publikation vor, die Interaktionsarbeit eine neue Sichtbarkeit verleiht und zeigt, wie die Arbeit mit Menschen menschengerecht gestaltet werden kann.

Stressoren und Ressourcen in der Interaktionsarbeit (verweist auf: Dissertation von Dr. Jonas Wehrmann erschienen: „Stressoren und Ressourcen in der Interaktionsarbeit. Berücksichtigung spezifischer Belastungsfaktoren in der Gefährdungsbeurteilung“)

Interaktionsarbeit von der Theorie in die Praxis: Ein Jahr DASA-Ausstellung „Dienstleistung“

Vor einem Jahr öffnete die Dauerausstellung „Dienstleistung“ der DASA Arbeitswelt Ausstellung in Dortmund ihre Türen. Sie thematisiert die wichtige Arbeit von Menschen in Dienstleistungsberufen, indem Besucherinnen und Besucher die alltäglichen Herausforderungen im Umgang mit Menschen interaktiv und praxisnah erleben können. Seit der Ausstellungseröffnung hat das Thema Interaktionsarbeit seinen Weg in zahlreiche Medienberichte, Debatten und Diskurse gefunden. Anlässlich dieses Ereignisses wird nachfolgend anhand ausgewählter Beispiele medialer Berichterstattung ein Rückblick auf das vergangene Jahr gegeben, der zeigt, wie das Thema Interaktionsarbeit seit der Eröffnung der Ausstellung aufgegriffen und weitergeführt wurde.

Dienstleistung (verweist auf: Interaktionsarbeit von der Theorie in die Praxis: Ein Jahr DASA-Ausstellung „Dienstleistung“) (Bild hat eine Langbeschreibung)

Interaktionsarbeit – Herausforderungen für eine menschengerechte Gestaltung. In: Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit vermeiden. Gestaltungsanforderungen und -optionen. Berlin: Erich Schmidt Verlag, 2025

In der Nachfolge des viel beachteten Bandes "Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung – Erfahrungen und Empfehlungen" richtet sich das Fachbuch an Expertinnen und Experten für Arbeitsschutz im Betrieb und in Beratungsfunktionen sowie an Dienstleistende im Themenfeld. Erstmalig gibt es ein eigenes Kapitel zur Gestaltung von Interaktionsarbeit.

Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit vermeiden (verweist auf: Interaktionsarbeit – Herausforderungen für eine menschengerechte Gestaltung. In: Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit vermeiden. Gestaltungsanforderungen und -optionen. Berlin: Erich Schmidt Verlag, 2025)

„Man weiß ja nie – wenn eine Tür aufgeht – was sich hinter der Tür befindet“ - Zur Interaktionsarbeit bei der Polizei im Einsatz- und Streifendienst

Die Case Study gibt anhand von Interviews mit Beschäftigten im Einsatz und Streifendienst aus zwei Dienststellen in Niedersachsen sowie der Analyse verschiedener Dokumente vertiefte Einblicke in die Interaktionsarbeit von PolizistInnen.
Hierbei wird zunächst auf Hintergrundinformationen, Zahlen und Charakteristika zu diesem Berufsfeld eingegangen. Danach werden drei Aspekte thematisiert, die die Interaktionsarbeit in der Polizeiarbeit beeinflussen und dadurch auch die Arbeitssituation der PolizeibeamtInnen prägen, nämlich die Rolle der emotionalen Anforderungen im Polizeialltag, die Unplanbarkeit von Interaktionen sowie der Umgang mit herausfordernden Interaktionssituationen. Das Fazit thematisiert abschließend konkrete Anknüpfungspunkte, die die (Interaktions-)Arbeit der PolizistInnen aus deren eigener Sicht erleichtern könnten.

Case Study 05 (verweist auf: „Man weiß ja nie – wenn eine Tür aufgeht – was sich hinter der Tür befindet“ - Zur Interaktionsarbeit bei der Polizei im Einsatz- und Streifendienst)

Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen. In: Handbuch Gefährdungsbeurteilung. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2025

Das Handbuch zur Gefährdungsbeurteilung ist ein Nachschlagewerk für Arbeitsschutzfachleute. Es stellt grundlegende Informationen für die Durchführung der Gefährdungsbeurteilung zur Verfügung. Im neuen Kapitel zur Interaktionsarbeit werden die Besonderheiten der Gefährdungsbeurteilung bei der Arbeit an und mit Menschen erläutert.

Handbuch Gefährdungsbeurteilung der BAuA (verweist auf: Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen. In: Handbuch Gefährdungsbeurteilung. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2025)

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Veranstaltungen & Termine

20 Okt

Online-Modulreihe Teil 6

Virtuell

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Publikationen:

Online-Modulreihe „Interaktionsarbeit menschengerecht gestalten“

Im Rahmen der Online-Modulreihe, die vom Team Interaktionsarbeit der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin organisiert wird, werden in fünf virtuellen Sitzungen von September 2025 bis Februar 2026 verschiedene Facetten der Interaktionsarbeit thematisiert sowie praxisnahe Einblicke in konkrete Maßnahmen zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit gegeben.

Mehr : Online-Modulreihe „Interaktionsarbeit menschengerecht gestalten“ …