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Arbeitsbedingungen

Der Kontakt mit KundInnen oder ähnlichen Gruppen geht mit Anforderungen einher, die sich von Arbeitsbedingungen in der Produktion unterscheiden. Böhle und Weihrich definieren daher vier Wesensmerkmale der Interaktionsarbeit: Kooperationsarbeit, Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln.

Arbeitsbedingungen (verweist auf: Arbeitsbedingungen)

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Themen und Artikel

Ein Rückblick auf die 6. ver.di-Tagung „Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren“

Am 14. März 2025 fand in der ver.di-Bundesverwaltung in Berlin die sechste Veranstaltung der Reihe „Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren“ statt. Viele Teilnehmende aus verschiedenen Bereichen der Praxis, Verwaltung sowie Wissenschaft, Beratung und Politik kamen zusammen, um aktuelle Ansätze und Ergebnisse zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit zu diskutieren.

6. ver.di-Tagung "Interaktionsarbeit humanisieren" (verweist auf: Ein Rückblick auf die 6. ver.di-Tagung „Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren“)

Start der Validierungsstudie

Beschäftigte im Dienstleistungssektor, die täglich an und mit Menschen arbeiten, stehen im Fokus der von der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) durchgeführten Studie. Ziel der Studie ist es, besser zu verstehen, mit welchen Belastungen aus der Interaktionsarbeit Beschäftigte konfrontiert sind und wie diese sich auf sie auswirken.

Validierungsstudie: Fragebogen (verweist auf: Start der Validierungsstudie)

Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen. In: Handbuch Gefährdungsbeurteilung. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2025

Das Handbuch zur Gefährdungsbeurteilung ist ein Nachschlagewerk für Arbeitsschutzfachleute. Es stellt grundlegende Informationen für die Durchführung der Gefährdungsbeurteilung zur Verfügung. Im neuen Kapitel zur Interaktionsarbeit werden die Besonderheiten der Gefährdungsbeurteilung bei der Arbeit an und mit Menschen erläutert.

Handbuch Gefährdungsbeurteilung der BAuA (verweist auf: Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen. In: Handbuch Gefährdungsbeurteilung. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2025)

Jonas Wehrmann: Herzlichen Glückwunsch zur erfolgreichen Promotion!

Die Dissertation öffnet neue Perspektiven auf interaktionsspezifische Stressoren und Ressourcen und leistet daher einen wertvollen Beitrag zur Gefährdungsbeurteilung in der Interaktionsarbeit.

Disputation Jonas Wehrmann (verweist auf: Jonas Wehrmann: Herzlichen Glückwunsch zur erfolgreichen Promotion!)

Dienstleistung - eine Ausstellung über die Arbeit mit Menschen

Ohne sie geht nichts: Menschen in Dienstleistungsberufen leisten täglich harte Arbeit an ihren Mitmenschen. Ein neuer Bereich in der DASA Arbeitswelt Ausstellung in Dortmund widmet sich ab 6. September den oft nicht gesehenen Fähigkeiten, die Jobs mit vielen Kontakten erfordern. Das sind Berufe, in denen die vermeintlichen "Soft Skills" essentiell sind, eine hohe Sozialkompetenz nötig ist und die obendrein noch emotional belastend sein können.

Dienstleistung (verweist auf: Dienstleistung - eine Ausstellung über die Arbeit mit Menschen) (Bild hat eine Langbeschreibung)

Menschengerechte Interaktionsarbeit

In der aktuellen Ausgabe der baua:akuell geben Nadja Dörflinger und Jonas Wehrmann einen Überblick über die Herausforderungen bei der Gestaltung von Interaktionsarbeit

Kolleginnen diskutieren im Büro (verweist auf: Menschengerechte Interaktionsarbeit)

„Man weiß ja nie – wenn eine Tür aufgeht – was sich hinter der Tür befindet“ - Zur Interaktionsarbeit bei der Polizei im Einsatz- und Streifendienst

Die Case Study gibt anhand von Interviews mit Beschäftigten im Einsatz und Streifendienst aus zwei Dienststellen in Niedersachsen sowie der Analyse verschiedener Dokumente vertiefte Einblicke in die Interaktionsarbeit von PolizistInnen.
Hierbei wird zunächst auf Hintergrundinformationen, Zahlen und Charakteristika zu diesem Berufsfeld eingegangen. Danach werden drei Aspekte thematisiert, die die Interaktionsarbeit in der Polizeiarbeit beeinflussen und dadurch auch die Arbeitssituation der PolizeibeamtInnen prägen, nämlich die Rolle der emotionalen Anforderungen im Polizeialltag, die Unplanbarkeit von Interaktionen sowie der Umgang mit herausfordernden Interaktionssituationen. Das Fazit thematisiert abschließend konkrete Anknüpfungspunkte, die die (Interaktions-)Arbeit der PolizistInnen aus deren eigener Sicht erleichtern könnten.

Case Study 05 (verweist auf: „Man weiß ja nie – wenn eine Tür aufgeht – was sich hinter der Tür befindet“ - Zur Interaktionsarbeit bei der Polizei im Einsatz- und Streifendienst)

Arbeitsfähigkeit in der Interaktionsarbeit

Das Beschäftigungswachstum der vergangenen Jahre wurde in Deutschland insbesondere durch den Dienstleistungssektor vorangetrieben; interaktive Tätigkeiten bzw. die Arbeit an und mit Menschen sind kennzeichnend für diesen Wirtschaftsbereich. Entwicklungen wie der demografische Wandel sowie der zunehmende Fachkräftemangel könnten dem Beschäftigungswachstum entgegenstehen. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der Arbeitsfähigkeit von Beschäftigten, die Interaktionsarbeit leisten.

Faktenblatt 05 (verweist auf: Arbeitsfähigkeit in der Interaktionsarbeit)

Einen Beitrag für andere leisten: Interaktionsarbeit als Quelle von Sinnerleben

Interaktionsarbeit als Arbeit an und mit Menschen zeichnet sich dadurch aus, dass ein wesentlicher Teil derTätigkeit im direkten Kontakt mit anderen Menschen stattfindet. Häufige Interaktionsgruppen stellen dabei KundInnen, KlientInnen oder PatientInnen dar, die unter anderem beraten, unterstützt oder gepflegt werden (Böhle 2011). Durch den Beitrag im Leben anderer Menschen bietet Interaktionsarbeit für die Beschäftigten ein hohes Potenzial für das Erleben von Sinnhaftigkeit in ihrer Tätigkeit (Böhle et al. 2015). Die Suche nach Sinnhaftigkeit stellt generell ein zentrales Merkmal der modernen Arbeitswelt dar und nimmt den Stellenwert einer Ressource für das Wohlbefinden von Beschäftigten ein (Ehresmann & Badura 2018). So wird Arbeit zunehmend nicht nur als Mittel zum Zweck, sondern als Quelle der Selbstverwirklichung und des Wohlbefindens betrachtet (Laaser & Karlsson 2022).

Kurzbericht 03 (verweist auf: Einen Beitrag für andere leisten: Interaktionsarbeit als Quelle von Sinnerleben)

Taxonomie für die menschengerechte Gestaltung von Interaktionsarbeit veröffentlicht

Ziel des Beitrags war es, interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen zu identifizieren, in einer Taxonomie zu systematisieren und diese hinsichtlich ihrer Relevanz für eine menschengerechte Arbeitsgestaltung von Interaktionsarbeit zu reflektieren. So wurde das Forschungsfeld zunächst mittels einer systematischen Literaturanalyse erschlossen und anschließend eine explorativ‐qualitative Studie durchgeführt.

Faktoren zur menschengerechten Arbeitsgestaltung von Interaktionsarbeit (verweist auf: Taxonomie für die menschengerechte Gestaltung von Interaktionsarbeit veröffentlicht)

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Zusatzinformationen

Veranstaltungen & Termine

20 Nov

2. Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten

Dortmund

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Zentrale Publikationen:

Digitale Unterstützung in der Interaktionsarbeit

Der digitale Wandel wirkt sich auf alle Bereiche des Arbeitsmarktes und daher auch auf die Arbeit an und mit Menschen aus. Wie in bereits erschienenen Faktenblättern dieser Reihe aufgezeigt wurde, geht Interaktionsarbeit allerdings mit Besonderheiten einher, die auch im Hinblick auf die Digitalisierung bzw. deren digitale Unterstützung zu berücksichtigen sind. Die Gestaltung von Interaktionsarbeit wird nicht nur durch die Digitalisierung des interaktiven, dialogischen Kerns von Interaktionsarbeit beeinflusst, sondern auch durch die Digitalisierung von nicht-interaktiven Arbeitsinhalten, die gleichwohl mit der Interaktionsarbeit in Verbindung stehen können.