ver.di – Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft (Hrsg.): Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit, Berlin 2019

Eine Sonderauswertung auf Basis des DGB-Index Gute Arbeit 2018 für den Dienstleistungssektor

DGB-Index Gute Arbeit – Der Report 2018: Interaktionsarbeit. Arbeit mit Kundschaft, PatientInnen, Lernenden etc., Berlin 2019

Befragung zum DGB-Index Gute Arbeit 2018 – Schwerpunkt Interaktionsarbeit

Schöllgen, I., Schulz, A.: Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt - Emotionsarbeit. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2016