J. Janitzky, J. Wehrmann, A. Kluge: Der Einfluss negativer Kundenverhaltensweisen auf Burnout und Kündigungsabsichten: die moderierende Rolle organisationaler Ressourcen. In: 72. GfA-Frühjahrskongress 2026, Kassel - Menschengerechte Arbeitsgestaltung GfA-Press, 2026. Seiten: 821-826
Die Erforschung der Arbeit an und mit Menschen hat in den letzten zwei Jahrzehnten innerhalb der arbeitswissenschaftlichen Forschung an Bedeutung gewonnen.
In diesem Zusammenhang rücken zunehmend auch die negativen Seiten von Interaktionsarbeit in den Fokus, insbesondere die Auswirkungen eines negativen Kundenverhaltens auf die Gesundheit von Beschäftigten. Im Rahmen der vorliegenden Studie wurden die potenziell puffernden Effekte organisationaler Ressourcen erforscht. Untersucht wurde mittels eines längsschnittlichen Studiendesigns, inwiefern diese den Zusammenhang zwischen negativem Kundenverhalten und Burnout sowie der Kündigungsabsicht moderieren. Entgegen der Erwartungen zeigen die Ergebnisse keine signifikanten Moderationseffekte organisationaler Ressourcen.
Bibliografische Angaben
J. Janitzky, J. Wehrmann, A. Kluge: Der Einfluss negativer Kundenverhaltensweisen auf Burnout und Kündigungsabsichten: die moderierende Rolle organisationaler Ressourcen. In: 72. GfA-Frühjahrskongress 2026, Kassel - Menschengerechte Arbeitsgestaltung GfA-Press, 2026. Seiten: 821-826
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