ver.di – Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Hrsg.): Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit, Berlin 2019
Eine Sonderauswertung auf Basis des DGB-Index Gute Arbeit 2018 für den Dienstleistungssektor
Die von ver.di herausgegebene umfassende Studie zum Thema "Interaktionsarbeit" auf Basis der Daten der repräsentativen Beschäftigtenbefragung des DGB-Index Gute Arbeit 2018 befasst sich u.a. mit der theoretischen Konzeption und der Verbreitung von Interaktionsarbeit im Dienstleistungssektor. Darüber hinaus enthält die Publikation Gestaltungshinweise für interaktive Arbeit.
Die Befunde zeigen, dass die besonderen Anforderungen der Arbeit mit Menschen bei der Arbeitsgestaltung nur unzureichend Beachtung finden. Auch finanziell werden diese Anforderungen nicht wertgeschätzt. Nur knapp jede/r Vierte der interaktiv Arbeitenden sieht den Interaktionskontext in finanzieller Hinsicht berücksichtigt.
Die Arbeitsqualität von Beschäftigten, die häufig mit Menschen arbeiten, ist gekennzeichnet von einem sehr hohen Sinnerleben und starken Identifikationsprozessen. Gleichzeitig liegen beträchtliche emotionale und körperliche Anforderungen vor.
Ausgewertet wurden die Branchen Alten- und Krankenpflege, Einzelhandel, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, Informations- und Kommunikationstechnologie sowie die öffentliche Verwaltung.
Bibliografische Angaben
ver.di – Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Hrsg.): Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit, Berlin 2019.
2019.
