Schöllgen, I., Schulz, A.: Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt - Emotionsarbeit. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2016

Das BAuA-Projekt "Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt - Wissenschaftliche Standortbestimmung" zielt darauf ab, psychische Belastungsfaktoren bezogen auf den gesicherten Stand der Wissenschaft zu bewerten, Aufschluss über neue Arbeitsanforderungen durch den Wandel der Arbeit zu gewinnen sowie offene Forschungsfragen zu identifizieren. Für mehr als 20 Arbeitsbedingungsfaktoren wurden systematische Übersichtsarbeiten (Scoping Reviews) angefertigt. Die Arbeitsbedingungsfaktoren wurden vier Themenfeldern zugeordnet: "Arbeitsaufgabe", "Führung und Organisation", "Arbeitszeit" und "Technische Faktoren".

Der Arbeitsbedingungsfaktor "Emotionsarbeit" gehört zum Themenfeld "Arbeitsaufgabe". Der Bericht beleuchtet neben den Facetten Surface Acting, Deep Acting und emotionaler Dissonanz auch Darstellungsregeln und weitere bedingungsbezogene Aspekte von Emotionsarbeit. Die Zusammenhänge von Emotionsarbeit mit psychischer Gesundheit und Befinden, Motivation und Arbeitszufriedenheit sowie Leistung werden dargestellt. Gestaltungsaussagen der einzelnen Studien werden betrachtet und offene Forschungsfragen diskutiert.

Bibliografische Angaben

Schöllgen, I., Schulz, A.: Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt - Emotionsarbeit. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2016. 
, DOI: 10.21934/baua:bericht20160713/1f