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Bots & Co. – Die Zukunft der Interaktionsarbeit?

Ergebnisse aus Fokusgruppe 1 „Direkte Interaktion zwischen Dienstleistungsgebern und -nehmern“ in der Zeitschrift praeview veröffentlicht

Datum 28.04.2022

Die neue Ausgabe der præview 1/2022 basiert auf Arbeiten der Fokusgruppe 1 „Direkte Interaktion zwischen Dienstleistungsgebern und -nehmern“, zusätzlich konnten hochkarätige Gäste aus Wissenschaft, Politik und Praxis gewonnen werden, die die Chancen und Risiken neuer Formen und Formate von Interaktionsarbeit in kurzen und anregenden Beiträgen ausloten.

Dienstleistungen wie z.B. Verkaufen, Beraten oder Pflegen spielen sich heute meist zwischen zwei Menschen ab und umfassen oft komplexe Interaktionsprozesse, bis die Dienstleistung „erfolgreich" ist. Was aber, wenn man als Kund*in auf keinen lebendigen Menschen trifft, sondern auf eine Maschine, einen Roboter oder Chatbot? Welche Auswirkungen sind auf die Arbeitswelt und Gesellschaft zu erwarten? Was ist möglich, was denkbar, was will man sich lieber gar nicht vorstellen? Diesen Fragen widmet sich die Ausgabe der præview mit zahlreichen Beiträgen aus dem BMBF-Förderschwerpunkt "Arbeiten an und mit Menschen“.

praeview 1/2022
praeview 1/2022

Zum Inhalt:

  • Wenn das Dutzend voll ist, könnte es 13 schlagen, wie wild sie auch immer sein mag ...
    • Otto F. Bode
  • Interaktionsarbeit und Digitalisierung – Gemeinwohl als Maßstab, Gute Arbeit als Prinzip
    • Anke Thorein
  • Gestaltung interaktiver Arbeit – Der Förderschwerpunkt „Zukunft der Arbeit: Arbeiten an und mit Menschen“
    • Jennifer Dopslaff, Alexander Lucumi
  • Interaktionsarbeit im Kontext des digitalen Wandels: Herausforderungen für den Arbeitsschutz
    • Beate Beermann, Armin Windel
  • Mensch, Maschine! Die Herausforderungen der Mensch-Maschine-Interaktion
    • Christopher Zirnig
  • Was wird aus der Interaktionsarbeit, wenn der Interaktionspartner eine Maschine ist? Fragen an ein soziologisches Konzept
    • Margit Weihrich
  • Was gibt es hier noch auszuhandeln? Zur Kooperationsarbeit von Menschen und Maschinen
    • Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich
  • Gefühls- und Emotionsarbeit in der Mensch-Maschine-Interaktion – mit Gefühl und ohne
    • Margit Weihrich, Marc Jungtäubl, Tanja Fink-Cvetnic
  • Und dann fragt sich der Pilot: „Was macht er denn jetzt schon wieder?“ Vom erfahrungsgeleitet-subjektivierenden Umgang mit technischen Systemen
    • Tanja Fink-Cvetnic
  • Paraformale Aktivitäten bei Interaktionsarbeit?
    • Marc Jungtäubl
  • Von der Mensch-Mensch zur Mensch-Maschine-Interaktion? Mögliche Implikationen für Beschäftigte, Kundschaft und Organisationen
    • Nadja Dörflinger, Jonas Wehrmann
  • Maschineller „Autismus“ – Können und sollen Maschinen Regeln brechen?
    • Anil K. Jain
  • „Ups, was meinst du?“ – Eine Zukunft mit Chatbots?!
    • Marvin Heuer, Tom Lewandowsk
  • Bots im Kundenservice – gute digitale Interaktionsarbeit für alle?!
    • Susanne Robra-Bissantz, Louisa Hellenbrecht
  • „Männliche“ Technik(-entwicklung) für „weibliche“ (Interaktions-)Arbeit?! Gender bei Arbeit und Technik
    • Sabrina Sobieraj, Marc Jungtäubl
  • Gendering und De_Gendering informatischer Artefakte oder: Wie „männlich“ ist Siri?
    • Änne Hildebrandt
  • „Verstehen wir uns?“ – Herausforderung automatisierter Interaktionsarbeit. Oder: Annäherung an einen unterbrechungs- und interaktionssensiblen Chatbotprozess
    • Stephanie Porschen-Hueck, Faranak Jahromi, Thorsten Zylowski
  • Learning Analytics und Augmented Reality – Veränderung von Lehren und Lernen durch den Einsatz von intelligenter Assistenz
    • Rabea Bödding, Simon Schriek, Hendrik Oestreich, Marc Brünninghaus, Dominik Bentler
  • Künstliche Intelligenzen in der Bildung – Das Ende des Lehrberufs oder der „Beginn einer wunderbaren Freundschaft“?
    • Jörg Schlüpmann, Kurt-Georg Ciesinger
  • Überlegungen zur User Experience bei der Interaktion mit menschenähnlichen Pflegerobotern
    • Jürgen Reckfort
  • Alltagsunterstützende Roboter für die Altenpflege im Praxischeck – Luft nach oben?
    • Heidrun Großmann, Paul Fuchs-Frohnhofen, Melanie Jordans
  • Erfahren und Erleben in der Mensch-Maschine-Interaktion (Neben-)Folgen beim Einsatz von Robotik in der Pflege
    • Tobias Hallensleben
  • „Maschinen betrügen mich nicht“ – Die Sicht der Gen Z auf Bots & Co.
    • Finja Siebecke, Jannis Siebecke
  • „Worin genau besteht der Unterschied?“ – Von Companion-Apps, Flirt-KIs und Sexrobotern
    • Kurt-Georg Ciesinger
  • Herrschen und beherrscht werden – aktuelle wie künftige Gestaltung der Entwicklung intelligenter Technik bei Arbeit in interaktiven Settings
    • Simon Jungtäubl, Marc Jungtäubl
  • „Help, I need somebody“: von Menschen und Maschinen, die Support leisten
    • Sabine Schollas
  • Ein „anderer“ Blick auf „Anderes“
    • Fritz Böhle

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