Datum 22.06.2020
Im Verlauf der letzten Woche wurde vom INSTANT-Team ein erstes Produktvideo erstellt, um das Projekt vorzustellen und zu verdeutlichen, welche Herausforderungen das Forschungsprojekt aufgreift und wie diese gelöst werden sollen.
Dienstleistungsarbeit im Kundenservice ist stark von interaktiver Arbeit und einem intensiven Wissensaustausch zwischen Kunden und Servicedienstleistung geprägt. Dies setzt voraus, dass sich Beschäftigte im Kundenservice (WissensarbeiterInnen) flexibel auf Anfragen einlassen und individuelle Lösungen für komplexe Probleme, wie beispielsweise Produktreklamationen, erarbeiten. Hier setzt das Projekt an, und entwickelt Voraussetzungen für die Intelligente Zusammenarbeit von Menschen und sprachbasierten Assistenten.
Auch auf Twitter informiert INSTANT über den aktuellen Projektfortschritt.
