Digitale Sprechstunde Gute Arbeit: Psychischen Belastungen in der Arbeit mit Kund:innen und Gästen wirksam begegnen

Anfang 01.06.2026 14:00 Uhr
Ende 01.06.2026 15:00 Uhr

Wir möchten Sie hiermit herzlich zur ersten Digitalen Sprechstunde der Netzwerkstelle für Gute Arbeit einladen.

Diesmal geht es um eine Herausforderung, die viele Akteur:innen in Dienstleistungsbranchen kennen: Der Kontakt mit Kund:innen und Gästen ist ein wichtiger Teil des Arbeitsalltags – doch dabei geht es nicht immer freundlich zu. Wenn die Beschäftigten Respektlosigkeit oder gar aggressives Verhalten erfahren und sich solche Situationen häufen, kommt es zu Belastungen, die auf Dauer gesundheitsgefährdend werden können. Das Instrument der Gefährdungsbeurteilung unterstützt dabei, die Belastungen aufzudecken und wirksame Umgangsweisen zu entwickeln. Unser Gast Dr. Jonas Wehrmann ist Experte für dieses Thema und kennt auch die Praxis sehr gut – informieren Sie sich und bringen Sie gerne Ihre Fragen mit!

„Ja, bin ich denn ein Boxsack?!“ Psychischen Belastungen in der Arbeit mit Kund:innen und Gästen wirksam begegnen

1. Juni 2026 von 14 bis 15 Uhr

Online per Webex (keine Installation erforderlich)

Der Kontakt mit Kund:innen und Gästen ist für viele Beschäftigte in Dienstleistungsberufen ein Aspekt, den sie an ihrer Arbeit besonders schätzen. Zugleich stecken in dieser Form der Arbeit – der sog. Interaktionsarbeit – auch spezifische Herausforderungen und mentale Belastungen. Nicht selten tragen respektlose Kund:innen und Gäste dazu bei, das Stresslevel zu erhöhen, insbesondere, wenn die Zeit knapp ist und andere Aufgaben warten. Wenn sich Konfliktsituationen häufen, mit starker Aggressivität verbunden sind und/oder wirksame Umgangsweisen mit solchen Vorfällen fehlen, entstehen Risiken für die Gesundheit.

Unser Gast, Dr. Jonas Wehrmann, hat sich im Rahmen seiner Tätigkeit bei der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin intensiv mit dem Zusammenhang von Interaktionsarbeit und mentalen Belastungen beschäftigt. Er wird sie in einem kurzen Input erläutern sowie das Instrument der Gefährdungsbeurteilung vorstellen. Dabei handelt es sich um eine Maßnahme des Arbeits- und Gesundheitsschutzes, die sich bürokratischer anhört, als sie ist, und die sogar gesetzlich vorgeschrieben ist.

Darüber hinaus wird es selbstverständlich Raum für Ihre Erfahrungen und Fragen geben. Im Nachgang der Veranstaltung stellen wir weitere Materialien zur Verfügung, die bei der Durchführung einer Gefährdungsbeurteilung unterstützen können.

Diese Veranstaltung richtet sich an Beschäftigte, Betriebsräte, Personalverantwortliche und Arbeitgebende, die sich zu diesem Thema informieren und austauschen möchten.

Wir laden Sie herzlich zur Teilnahme und Diskussion ein!

Weitere Informationen und Anmeldung: https://netzwerkstelle-gute-arbeit.de/news/einladung-digitale-sprechstunde-gute-arbeit-01062026